快時尚品牌Zara 周五開設全球首個click-and-collect 門店，盡管是一個為期3個月的快閃店，但對于正處于渠道轉型關鍵時期的服裝零售行業來說仍然意義重大。

　　上述門店將作為于5月重裝開業、面積擴大一倍至4500平方米的Westfield Stratford 門店的過渡門店使用。

　　Zara母公司Inditex SA (ITX.MC) 印地紡集團(Industria de Diseño Textil SA)對于此店的開業亦非常重視，集團罕見地為單店開業發布聲明，首席執行官Pablo Isla 表示，兩間門店概念標志著集團在實體在線融合策略下另一個里程碑之作。

　　面積200平方米的快閃店除了提供click-and-collect 服務外，消費者亦可在店內享受在線線下的融合式體驗。該公司在2015年和2016年開始試驗的智能試衣和自助結算技術將會運用于該店。

　　消費者通過選擇，可以通過門店銷售人員的智能終端查看該產品不同顏色、不同尺寸的產品，以及該產品與其他產品的搭配效果。技術方面的運用仍然有賴于西班牙品牌引以為傲的RFID，可以方便調用產品和庫存管理系統。

　　在結算時，消費者可以通過Zara 或集團的獨立App 支付，門店同時設立了自助支付區，通過掃描，自助結算終端會自動識別消費者的購買產品，消費者確認后即可通過信用卡或手機進行支付。

　　選擇英國市場試水，無疑因為英國是全球時尚電商的發源地，亦是電商滲透率最高的發達國家。據Aberdeen Standard Investments 的數據，2016年西班牙在線銷售僅占全國零售額的3%，遠低于歐洲的8%，而英國甚至高達15%。

Zara智能快閃店

　　西班牙公司在服裝行業延續5年的一枝獨秀的情況，除了集團賴以成名的全球供應鏈，很大程度上亦需要歸功于公司在技術方面的引用，特別是RFID技術。

　　RFID可以從產品離開物流中心時便開始跟蹤，能夠迅速獲取產品銷售的數據，并進一步進行補貨或者更新，該技術還可以進一步提高用戶體驗，實行門店和在線商店聯通。

　　盡管包括亞馬遜、阿里巴巴和京東在內的電商巨頭都在鼓吹無人商店，不過英國首個上崗的導購機器人Fabio 上班一周即被“炒魷魚”顯示無疑是一盤冷水，對于零售業來說，無人銷售體驗極差，亦難以規模化。上述電商巨頭的試驗亦僅存在于技術“肌肉秀”，向投資者闡述成本控制的可能，但在零售業的實踐中真正實現“無人商店”顯然需要極其漫長的時間去完善。

　　西班牙公司表示，Zara 倫敦店的人機合一、在線線下融合策略，主要是為了提升客戶體驗。

　　零售業正在經歷渠道轉型和融合的關鍵時刻，不但是為了適應消費者線上移動的趨勢，同時亦可以縮減持續高昂的線下開店成本以應對全球消費者對大眾服飾消費的放緩趨勢，從而保證持續的盈利能力。

　　即使在全行業表現最好，Zara 母公司的放緩趨勢亦難以阻擋。

　　12月發布季度業績的西班牙集團截至2017年10月底的三季度，凈銷售按年上漲6.0%至62.92億歐元，基本符合市場預期，但漲幅遠低于上半財年的11.5%。Inditex SA 印地紡集團管理層在財報中亦刻意忽略了三季度的同店銷售具體數據，僅提到“增長維持強勁”，而上半財年的增幅為6%，但已經比去年上半財年的11%大幅減速。

　　除此之外，Inditex SA 印地紡集團還表示將執行“售轉租”策略，尋求出售本土市場的16間店鋪，再通過物業租賃的方式在原址繼續運營。

　　Zara 的門店高速擴張策略早在2015年就開始放緩，轉而加速線上建設，而這亦被認為是集團目前領先行業增長的重要手段，相反，其競爭對手H&M則被指在線業務不足從而罕見地陷入衰退。

　　行業整體放緩，以及ASOS PLC (ASC.L)、Boohoo.com PLC (BOO.L) 等高速增長的純電商品牌的日益壯大，亦讓傳統零售品牌被迫加入到價格戰之中，傳統品牌應對之策主要仍然是犧牲利潤率降價。

　　Inditex SA 印地紡集團自2013財年創出峰值59.8%之后，毛利率逐漸收縮。三季度集團毛利率59.4%同比下降30個基點，前九個月毛利率下跌50個基點至57.4%，營業利潤率三季度亦下降60個基點至19.9%。