無人店的最終價值是零售本質的回歸

提到海信，很多朋友不會陌生，但大家對海信的認識更多停留在海信是一家電視廠商或者在制造收款機，其實海信在做的遠不止這些。在商用收款領域，海信默默耕耘了29年，產品已覆蓋軟硬件及金融相關設備，實現商業收銀領域的全范圍覆蓋。

“海信在自助應用上不單推出了一兩款設備，而是推出了自己一整套解決方案。”海信智能商用軟件事業部總監袁棟梁表示，事實上，早在5年前，海信內部就發起了“智慧商業”的口號，彼時，Amazom Go尚未出現。

袁棟梁 青島海信智能商用系統股份有限公司軟件事業部總監

如今，海信自助收款機的全國市場占有率達到第一，非但如此，在全國的存量市場中，海信自助收款機市占率與排名前十位中的后九家的市占率之和相當，領先優勢明顯!

“海信是一家務實的企業，踐行的是“少說多做”的文化底蘊!”袁棟梁強調，這在無人店的推廣上亦有體現。事實上，業界知悉海信在做無人店亦是在近段時間的事情，目前，海信無人店落地數量近200家，至少可在十多個城市能看到它的身影，包括廣東地區的廣州、深圳及東莞等，其中，已明確下單的數量達到幾千個。

行業無人店的火爆程度毋庸置疑，在袁棟梁看來，這種繁榮的場景多數是由資本及技術在推動，火熱的背后是否欠缺了一些對零售本質的思考?“無人店考驗的不是概念和技術的炫酷，而是與用戶的距離真正有多近。”袁棟梁說，在其看來，首先店面得離顧客足夠近;其次，商品是顧客需要的;再次就是商品的價格要合理;更為重要的是，消費者自己玩得轉，也就是說體驗要好，顯然，這些實際上就是零售本質的回歸。

12件“秘密武器”護航海信無人店

“海信整個無人店的布局，最終的結果是以自助式收銀的方式來完成支付的閉環，這是海信的傳統優勢。”袁棟梁同時透露，海信無人店的研發傾注了海信大量心血，光研發人員就達到200余人，其中最為關鍵的就是這12項軟硬件技術，它們是無人店的“神經系統”，堪稱海信無人店的12件“秘密武器”。

1、后臺運營管理系統，采用的是海信標準的商業管理系統，已有20余年歷史，產品迭代了眾多不同的版本，目前中石化在全國分布的易捷便利店用的就是這套系統。

2、會員管理系統，會員管理系統確保所有會員均通過實名認證，會員掃碼入內購物時，其行為、購物相關數據均會被精確記錄，后續系統會根據會員的行為、習慣等針對性地進行營銷推廣;系統還會依據會員的行為(偷盜、惡意破壞等行為)建立黑名單，后續將不允許黑名單會員入內購物。

3、客服系統，對顧客而言，一旦有問題或者出現意外情況時，可直接通過客服系統與后臺運營人員進行溝通以解決問題;對管理人員而言，客服系統可實時查看店內情況，出現非正常情況時(pos交易預警、偷盜、未買先吃等)，可通過廣播等方式進行警示!

4、信息發布系統，海信無人盒子內的顯示屏除滿足顧客購物相關應用外，亦可用于廣告信息顯示，與會員系統結合后還可針對特定用戶進行精準營銷;此外，信息發布系統還可用于由總部到門店統一信息的發布管理，讓監控、遠程協助及交互融為一體。

5、視頻監控系統，系統會對店內進行7*24小時360度無死角監控，當顧客進入無人店內，攝像頭會偵測到顧客人臉，同時顧客在店內做的任何動作都會被無死角采集，包括行為、動作等，并在后臺進行記錄，商品掃碼后都會在后臺的視頻識別上做疊加，一旦發現問題，會即時做出相應處理，比如語音提醒等;當發現顧客有未付賬先吃、或在店內睡覺等異常行為時，系統亦會及時給予提示以制止。

6、電子價簽，有了電子價簽，系統便可迅速便捷地遠程控制價簽的實時顯示及價格同步，完成實時庫存的顯示盤點等應用。

7、手機app，作為店面的管理人員，當需要去盤點、送貨、補貨及店內意外情況處理時，所有這些業務都可以通過手機app來完成，對顧客而言，則可在其上進行預訂及查詢等應用。

8、設備控制系統，這塊對運營而言非常重要，目前海信已經實現對無人店的空調、清風、雨棚、水電、預警等一系列設備的自動化遠程狀態監控與管理。

9、自助pos系統，主要由客戶自助交易系統+自助POS設備組成，支持多樣化的防損控制(比如防止掃A拿B等)及在線支付，目前這套系統已經非常成熟，在永輝的門店中被大范圍應用，顧客自助掃描再支付，當發現偷盜等不規范行為時，自助設備會直接給予語音提醒，并指導顧客如何操作。

10、門禁系統：支持微信公眾號、移動app、緊急處理等多種門禁控制方式，門禁系統不是簡單的進出入問題，更重要的是店內發生意外情況時，確保店內人員的安全，這是海信門禁系統的基本原則，為此，系統設置了在諸多緊急情況下的預處理方案，發生什么情況，該怎么處理，都有相應的處理預案，比如斷電、斷網時，門禁會如何處理等等，以確保消費者安全。

11、微信公眾號，消費者入口，支持實名認證，主要用于出入門控制、消費流水推送、消費追討及歷史消費查詢等。

12、語音系統，用于與其他系統對接，實現通話及語音提示，海信無人盒子在多個地方都有語音系統來進行智能化控制，比如門禁、自助收款機以及客服系統等。

海信無人店正是由這12套軟硬件系統有機整合而成，整套系統在技術上無跨代，省卻了新技術需要市場驗證與試錯的成本，更重要的是，它經過了永輝及歐尚等零售巨頭的市場驗證，在可靠性、穩定性及安全性上有保障。

定點到運營只需3天

“海信是一家務實的企業，采用的更多是標準化、成熟的、可大規模落地應用的技術!”袁棟梁表示。在研發上，海信目前擁有龐大的研發隊伍，對于最新的應用技術，海信都有相應的研發與跟進，并在自建的實驗室內進行試驗，最終的結果是當下海信無人店所采用的解決方案最適合做標準化、大規模地落地應用。

關于防損(可選)

首先，顧客一旦進入海信無人店，會進入全程無死角監控，人臉、行為、動作等信息都會被實時記錄，一旦發現顧客有異常行為時(未付賬先吃、睡覺等)，系統會及時給予提示以制止。

在收銀端，顧客購買的每一件商品在掃碼后都會在后臺的視頻識別上做疊加(多放或者掃a放b都會有相應提示)，再結合海信的稱重防損、智能消磁等技術手段可有效降低非正常交易行為的出現。

同時海信還設置有追討系統，如果顧客沒有結算就出門，會即時收到追討信息，提醒顧客有未付款商品，需馬上付款，直至交易結清。還會與征信系統進行關聯打通，一旦顧客出現非法行為時，會給個人信用留下不良記錄。

“在與歐尚合作推出的“歐尚一分鐘”無人店時，其內的海信自助設備應用了海信完善的防損機制”袁棟梁說。

最終的結果是，“歐尚一分鐘”運營良好，損耗率非常低，受到歐尚方面的高度認可。

海信智能商用的定位

“海信的無人店方案是一種標準、成熟的、無技術跨代的低成本方案，強調可大規模落地應用。”袁棟梁強調。這么一套完整的無人店解決方案從定點到營業需要多長時間?袁棟梁的答案是3天!

作為一家務實的知名企業，在自助設備領域，海信有著自己清晰的定位，即無人零售智慧方案提供商，同時，客戶有策劃、運營、設計、客服、培訓、廣告等咨詢需求時，海信亦可提供支持，確保客戶能直接接手運營!

注：該文由物聯傳媒編輯根據袁棟梁在由物聯傳媒舉辦的《深圳無人零售行業精英分享酒會》上的演講錄音整理撰寫。

關于新零售的更多交流及合作，物聯傳媒將于2018年4月25-27日在蘇州國際博覽中心舉行為期三天的2018中國(蘇州)國際零售信息化暨無人售貨展，主辦方將邀請國內外業界朋友一起面對面深入交流探討。

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